1. Неграмотность
Некоторым подрядчикам стоит поучиться этикету общения в соцсетях или мессенджерах. Грамотная речь – это «лицо» подрядчика при общении в интернете. Орфографические ошибки, неграмотно построенные предложения, отсутствие запятых – это почти как слова-паразиты в устной речи. Особенно некрасиво ошибки выглядят на сайте профи: если в переписке можно объяснить опечатки автозаменой в телефоне, то текст на сайте все-таки необходимо проверить в любом из десятков онлайн-сервисов.
«Некоторые стилисты оставляли желать лучшего, особенно когда общались, как гопники. Типа «я не поняла», «чо» и т.д. Такие сразу отталкивали. А еще те, кто не здоровались»
2. Непрофессионализм
Начиная от банального неумения вести телефонные переговоры и заканчивая неподготовленностью на первой встрече. Свадебные салоны забывают о записи на примерку, декораторы не могут аргументированно объяснить, от чего зависит цена на их услуги, свадебный координатор забывает дату свадьбы…
Вот почему так важно читать отзывы и обсуждения на форумах при составлении своей свадебной команды – опыт других невест поможет тебе избежать подрядчиков, оказывающих услуги сомнительного качества.
«На встрече с видеографом в ее офисе, когда я попросила пролистать полный свадебный фильм, чтобы понять, что получу в итоге, мне ответили: «Он у меня просто на другом компьютере». А еще добавили: «Вообще-то, когда ко мне приходят, все знают, что я делаю, как снимаю и какой продукт выдаю». Сразу поняла — не мое»
3. Навязывание услуг
Да, иногда невестам действительно не нужно устраивать съемку love-story перед свадьбой или делать профессиональную укладку. Не у всех пар многомиллионные бюджеты, позволяющие вложиться в разработку уникальной концепции, которая украсит портфолио специалиста.
А кто-то просто видит свою свадьбу неформальной: например, хочет провести праздник в своем загородном доме, а не в шикарном отеле, без шоу-программы и фейерверков. Профессионал своего дела никогда не позволит себе высказывания в стиле: «Что за свадьба без ведущего?», «Я точно знаю, вы еще пожалеете, что не заказали видеографа».
«Столкнулась с тем, что большинство профи в сфере свадеб пытаются навязать кучу дополнительных услуг, совершенно не гибкие и никак не могут смириться с тем, что не всем нужны комплекты ведущий/диджей/видеограф. Я не хотела ни одного из них, и меня постоянно «гнобили», мол, это не свадьба вовсе»
4. Отсутствие нужной информации в открытом доступе
Не каждая невеста досконально изучает сайт и все соцсети подрядчика, прежде чем написать ему с запросом о стоимости услуг и свободных датах. Кому-то проще сразу связаться лично и обсудить все детали. Кто-то вообще настолько любит творчество профессионала, что готов согласиться на любые условия и даже перенести дату свадьбы.
А кто-то – и таких невест немало – просматривает по несколько десятков портфолио в день и хочет сразу понимать, вписываются ли услуги того или иного специалиста в бюджет свадьбы. И не писать для этого по двадцать писем в день, а потом в течение недели разбираться с ответами. Проявить заботу об этих невестах очень просто – достаточно повесить прайс-лист на услуги на сайт и следить за тем, чтобы цены в нем всегда были актуальными.
«Когда я искала фотографа и дизайнера платьев, было очень неудобно не видеть цены на услуги на сайтах, в группах в соцсетях — приходилось либо писать лично каждому и выспрашивать (а это занимает кучу времени), либо просто пролистывать тех, у кого нет этой информации.
5. Незаинтересованность
Которая проявляется в забывчивости, опозданиях на встречи, скучающем тоне в разговоре, медленных ответах на письма. Общаться с подрядчиком, который всем своим видом дает понять, что он устал от своей популярности и вопросы невесты ему в тягость – не самый приятный опыт.
В современном мире, когда рынок просто переполнен свадебными предложениями, невеста не будет ждать ответа на свой запрос в течение недели. За это время можно найти несколько других перспективных кандидатов. А уж если ей постоянно приходится напоминать подрядчику о договоренностях – это уже тревожный звоночек. Поэтому правило «сохранять переписку в процессе свадебной подготовки» стоит взять на заметку не только невестам, но и свадебным специалистам.
«У меня была оооочень длинная беседа со стилистом. Отвечала она крайне редко, могла и забыть вовсе. Один раз по счастливой случайности она ответила на звонок, мы поговорили, как мне показалось, весьма информативно. Но после моего сообщения в WhatsApp спустя три дня, она будто впервые слышала меня, еще и удивлялась, откуда я знаю о занятости той или иной даты. Видимо, никаких обещанных пометок у себя она не сделала. Так что, не взирая на ее золотые руки, я нашла другого стилиста»
6. Навязчивые звонки
Для многих современных невест звонки – самый неудобный способ связи со специалистом. На телефонный разговор необходимо выделить время, он требует большей концентрации, чем переписка, и чаще бывает менее информативным. Самое правильное, что может сделать подрядчик в этом вопросе – подстроиться под невесту, и выбрать тот канал связи, который удобен именно ей. А в подпись к электронным письмам на всякий случай добавить контакты в соцсетях и номер телефона.
«Меня удивляет, что на мое письмо в WhatsApp или в Viber мне отвечают: «Позвоните, телефон такой-то». Только если бы я могла и хотела позвонить, я бы уже позвонила, телефон-то в свободном доступе. Лично мне намного удобнее по пути на работу запросить у нескольких подрядчиков условия, а по пути домой – прочитать ответы и сравнить. Плюс я многое забываю, и не всегда под рукой есть листочек с ручкой, чтобы записать информацию»
